Un alumno me pidió ayuda para calcular el NPS (Net promoter Score) de su empresa y expresarlo en un informe de Google Looker Studio.
Así que me puse manos a la obra y le he dado la respuesta.
Básicamente lo que hay que hacer con esa lista de empleados y su valor de NPS es aplicar la siguiente fórmula:
% NPS POSITIVO – % NPS NEGATIVO
Teniendo en cuenta que los NPS POSITIVOS son aquellos cuya puntuación es 9 o superior y los NPS NEGATIVOS son aquellos cuya puntuación son 6 o inferiores, dejando los valores de 7 y 8 como neutros.
¿Entones qué fórmula podemos aplicar en Looker Studio para calcular cada uno de los valores para los NPS?
La fórmula para calcular el NPS POSITIVO es: SUM(IF(NPS>=9,1,0))
En resumen, con la función «IF» lo que estamos haciendo es seleccionando los valores y si encuentra alguno cuyo valor es 9 o superior añade un 1, sino un 0, y lo sumamos todo.
En el ejemplo yo he encontrado el 21,36% de valoración positiva
Y para calcular el NPS NEGATIVO la fórmula es la misma, tan solo que el nps debería ser menor o igual a 6: SUM(IF(NPS<=6,1,0)). El resultado que me ha resultado ha sido de 57,28%
Para calcular el total, debemos restar al porcentaje de positivos los valores negativos, es decir 21,36% – 57,28% resultando -35,92%
Si quieres ver como lo he resuelto, aquí te dejo el vídeo.
Si quieres hacer el ejercicio a la vez que yo aquí tienes la hoja de datos y el informe de Looker Studio.
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